מרכז פניות נהגים ארצי - מענה לפניות נהגים מפנ"א

לפני כחודש חנכה משטרת ישראל גוף חדש במסגרת אגף התנועה - מרכז פניות נהגים ארצי (מפנ"א). המרכז במתכונתו החדשה נועד להוות כתובת המאחדת את מכלול הגורמים בארץ אשר מספקים מענה מקצועי לפניות נהגים.

בין מטרותיו העיקריות של המרכז: קידום הפעילות המתבצעת כיום בתחום והטבת רמת השירות הניתן לאזרחף בכל הנוגע לנושאי תעבורה.

יש לך בעיות בענייני תעבורה? חייג/י חינם: 1-800-800-891

פורמט הפעילות הקודם של מרכז פניות נהגים

המרכז החדש מהווה למעשה מתכונת משודרגת של מערך פניות נהגים, אשר פעילותו התבצעה עד כה בכל מחוזות המשטרה באופן מקביל ליחידות התנועה הפרוסות באזורים שונים בארץ. כקודמו יטפל המרכז החדש במענה לסדר גודל של כחצי מיליון פניות המתקבלות במהלך השנה - באמצעות הטלפון ובכתב.

מפנ"א - המטרות העומדות בבסיס מיסוד המרכז החדש ותפקידיו

מהלך הקמת המרכז נועד לשרת מספר תכליות: ראשית, פתיחת מוקד שיהווה כתובת יחידה ובלעדית לפניות אזרחים בתחום. לצורך כך יוכשר כוח אדם מתאים ויוקצו משאבים נדרשים.

בנוסף, המרכז המתקדם צפוי לייעל את תהליכי העבודה הנוהגים ולשפר את רמת המקצועיות והשירות לציבור.

זאת הן ברובד התוך ארגוני - בהעברת המשימה מכתפי המרחבים והמחוזות הטריטוריאליים אל המרכז והן כלפי כלל האוכלוסיה - בזמינות רבה יותר תוך התמקדות במתן שירות מרחוק, באמצעות הטלפון והאינטרנט.

ריכוז כלל הסמכויות בתחום תחת קורת גג אחת יאפשר ניהול אסטרטגיה אחידה המושתתת על נהלי עבודה סדורים ושיפור היכולות האופרטיביות באופן שיטייב את איכות השירות ויגביר את הקשר הישיר לאזרח, אשר יראה במרכז גורם בר סמכא בתחום התעבורה.

העברת העשייה בתחום לסמכות מפנ"א מתוכננת להתבצע בשלבים, תוך ריכוז וניתוב הדרגתי של סך הפעילות מהמחוזות אל המרכז החדש. הצפי לסיום ההליך הינו תוך פרק זמן של מספר חודשים עד לגמר ההכשרה וההטמעה בקרב הדרג הנפרס.

בין מגוון התפקידים שימלא המרכז: טיפול בהיקף נרחב של פניות במגוון נושאים, לדוגמא: ריכוז כלל העשייה המשפטית בנושא תעבורת נהגים בארץ, לרבות בקשות מסוגים שונים - קבלת מידע כללי לגבי דוחות ובקשות בכתב להסבתם המוגשות בתוך שלושה חודשים ולפני תשלום קנסות, קבלת בקשות להחלפת הקנס באזהרה המוגשות תוך חודש ימים, בקשות לעמוד למשפט באיחור, החלטה בטענות מסוגים שונים דוגמת אי הימצאות במקום העבירה, שגיאות שנפלו בדו"ח, טענת התיישנות לגבי דו"חות אוטומטיים, מקרי פטירה של הנאשם ועוד.

בהיבט הלוגיסטי יגובה המרכז החדש במערכת תפעול ובקרה אשר תסייע בניהול היבטי תכנון כ"א, הפקת דוחות בחתכים שונים, ניתוח נתונים ובקרת עמידה בתפוקות. לצידה יופעלו מערכות ניהול ידע לצורך הזרמת מידע למרכז ועדכונו השוטף.

הפעילות שקדמה להקמת מפנ"א

ההחלטה על הקמת המרכז הינה פועל יוצא של עבודת הכנה מאומצת, במהלכה נבדקו פרוצדורות העבודה הנוהגות במערך פניות הנהגים.

בין היתר נבחנו רמת השירות הניתן לאזרח והישגיו המקצועיים של המרכז. מתוך הממצאים שעלו התגבש הצורך במיסוד מרכז מתקדם, מודרני ומשוכלל אשר יתרום לשיפור העבודה המתבצעת ויגביר את שביעות הרצון של האזרח מהשירות הניתן לו.

לצורך כך נערך גיוס ממוקד של מועמדים מתאימים והושם דגש רב על הכשרתם המקצועית.

דרכי יצירת קשר עם המרכז החדש: טלפון: 9666*; כתובת: ת.ד. 120 פ"ת, מיקוד 49100

משרד עורכי דין דורה כהן ויצמן מפעיל מחלקה משפטית המתמחה בנושא דיני תעבורה ועבירות תנועה. עם הואשמת בעבירת תעבורה מכל סוג שהוא, אל תהסס/י לפנות אלינו לקבלת יעוץ משפטי מיידי, ללא כל התחייבות מצידך.

יש לך בעיות בענייני תעבורה? חייג/י חינם: 1-800-800-891